We are proud to serve as liaisons on behalf of our communities, ensuring all our members have an excellent product experience, receive unparalleled support along the way, and have a seamless offboarding experience when they find love.
Im Customer Service unterstützen wir unsere Mitglieder, um das Beste aus ihrer Experience herauszuholen. Dabei stehen wir ihnen unterstützend zur Seite und geben unsere Erfahrungswerte in Form von Tipps und Insights an sie weiter. Denn unser Ziel ist es, dass sich jedes Mitglied bei uns wohlfühlt und findet, wonach er oder sie sucht. Gleichzeitig liegt es uns am Herzen, unsere Communities zu stärken und ein respektvolles und friedliches Miteinander zu schaffen.
Obwohl alle Teams unseres Customer Service Departments über mehrere Kontinente verteilt sind, verfolgen wir über alle Marken hinweg das gleiche Ziel: ein unvergleichliches Produkt- und Support-Erlebnis für unsere Mitglieder zu schaffen. Denn unsere funktionsübergreifenden Teams sind darauf spezialisiert, proaktiven und reaktiven Support für verschiedene Abteilungen wie Trust & Safety, Content Moderation und Fraud Prevention anzubieten.
Neben der proaktiven und reaktiven Betreuung besteht unser Hauptziel darin, als Sprachrohr der Mitglieder zu fungieren. Mit Initiativen, die darauf ausgerichtet sind, Feedback zu bekommen und es zu analysieren, vermitteln wir im Namen unserer Communities und leiten wichtige Erkenntnisse aus unseren Interaktionen an unsere Produktmanagement-Teams weiter, um das bestmögliche Erlebnis für alle Community-Mitglieder zu schaffen.
Die Customer Service Teams all unserer Marken arbeiten als geschlossene Einheit, um sich über Best Practises, Innovationsmöglichkeiten und Branchentrends auszutauschen.
Unsere Arbeit hat einen bedeutenden Einfluss auf die reale Welt: Denn wir haben jeden Tag die Chance, persönlich mit unseren Mitgliedern zu sprechen und Feedback zu ihrer persönlichen Erfahrung bei uns zu bekommen. Dabei ist es immer hilfreich zu hören, wie wir sie dabei unterstützen konnten, in einem sicheren Umfeld Beziehungen zu knüpfen. All diese Insights teilen wir dann mit den anderen Abteilungen und sorgen so dafür, sodass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sind und wir uns gemeinsam für unsere Markenmission einsetzen können.